Clientes de telefonía móvil denuncian desde hace tiempo reiteradas deficiencias en la cobertura de voz y datos móviles en distintas zonas de la capital, una situación que afecta tanto a vecinos como a visitantes y comercios
Uno de los puntos más conflictivos se localiza entre los números 40 y 46 de la calle del Espinar, donde la falta de señal es tan frecuente que algunas personas que acuden de visita se ven obligadas a pedir a sus amistades acceso a la red Wi-Fi para poder solicitar un taxi, pedir comida a domicilio o simplemente enviar un mensaje, ya que en ocasiones no hay cobertura ni siquiera dentro de los propios domicilios.
El problema no se limita a la superficie. La situación empeora notablemente en la red de Metro de Madrid, especialmente en el tramo comprendido entre las estaciones de Tribunal y Casa de Campo, donde resulta prácticamente imposible mantener una conversación telefónica con normalidad debido a la desaparición total de la cobertura móvil. La misma circunstancia se repite entre Casa de Campo y Empalme, donde los usuarios aseguran que la señal falla de forma recurrente.
En estos tramos, muchos viajeros indican que en la pantalla de sus teléfonos aparece la letra “H”, lo que, según explican los operadores, significa que no se está accediendo ni a cobertura 4G ni 5G. Esta limitación tecnológica supone un inconveniente serio para los usuarios, algunos de los cuales aseguran que no pueden comprobar si llegan a tiempo para enlazar con trenes de Cercanías en estaciones como Aluche o Príncipe Pío, al no poder abrir las aplicaciones de transporte por la falta de datos móviles.
Los afectados afirman que llevan meses, e incluso años, denunciando esta situación sin obtener soluciones claras. Además, señalan que ya no saben a qué compañía acudir, ya que, aunque los problemas son más habituales en operadores que dependen de la red de Movistar, incidencias similares se registran en el resto de compañías. De hecho, algunos establecimientos del barrio de Campamento que trabajan con Orange aseguran que se ven obligados a solicitar el pago en efectivo, al no poder cobrar con datáfono por la ausencia de conexión.
A estas quejas se suman las declaraciones de varias comunidades de vecinos, que alertan de que las compañías telefónicas aún no han retirado instalaciones obsoletas ni han sustituido antenas en mal estado. Tras el apagón registrado el año pasado, aseguran que la situación se ha agravado, pudiéndose observar cableados mal instalados en fachadas, que con el viento llegan a moverse como tendederos de ropa, así como velocidades de conexión por debajo de los 100 megabits en zonas de Colonia Jardín y una falta de competencia evidente en barrios como Arganzuela.
Desde las oficinas de consumo confirman que las reclamaciones relacionadas con la mala calidad del servicio móvil son numerosas. Por su parte, fuentes de Atención al Viajero de Metro de Madrid reconocen que reciben muchas llamadas por la carencia de cobertura en determinadas líneas y estaciones, aunque subrayan que no está en su mano solventar este tipo de incidencias.
Ante este panorama, vecinos y comerciantes reclaman la intervención de las juntas municipales de distrito, el Ayuntamiento de Madrid y el Consorcio Regional de Transportes para que tomen cartas en el asunto y obliguen a las compañías telefónicas a mejorar la calidad del servicio. “Hay personas que dependen de asistencia y la falta de cobertura está agravando aún más su situación“, señalan algunos afectados, que consideran inaceptable que en pleno entorno urbano sigan existiendo zonas prácticamente incomunicadas.
Fuente: David Fernández Rey
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