Las condiciones del contrato entre Española de Telefonía, el cliente y la operadora del servicio, Aire, obligan al usuario a acompañar el formulario para ejercer su derecho de desistimiento con una copia del DNI
FACUA-Consumidores en Acción ha vuelto a denunciar a Española de Telefonía, la teleco de Bertín Osborne. Lo ha hecho ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por obstaculizar el derecho de desistimiento de los usuarios.
La asociación también ha denunciado por estos hechos a Aire Networks del Mediterráneo, SLU, la empresa que ofrece los servicios que oferta Española de Telefonía, que no es una operadora de telecomunicaciones sino que actúa como un mero revendedor.
En las condiciones generales del contrato que los clientes firman con Española de Telefonía y Aire Networks aparece que para que los usuarios puedan ejercer su derecho de desistimiento deben remitir un correo electrónico «acompañando copia de su DNI o a través del Formulario de desistimiento» disponible en la web».
En este sentido, FACUA recuerda que el artículo 70 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, señala que el derecho de desistimiento «no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida a derecho».
De esta forma, solicitar el documento de identidad supondría una vulneración del Reglamento europeo de protección de datos, que establece en su apartado 1 que «los datos personales serán […] c) adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados («minimización de datos»)».
Séptima denuncia
Esta es la séptima denuncia que FACUA interpone contra Española de Telefonía por distintas irregularidades. Hace una semana ya denunció a la empresa igualmente ante la AEPD, en este caso por no atender peticiones de usuarios que quieren que la empresa elimine sus datos personales o al menos les aclare qué información sobre ellos tiene almacenada.
Anteriormente, también la había denunciado por ofrecer un teléfono de atención al cliente atendido exclusivamente por una máquina, por publicidad engañosa de sus tarifas, por no ofrecer información contractual ni sobre el derecho de desistimiento, por no disponer de teléfonos de atención gratuitos, no disponer de política de privacidad ni aviso legal, por ofertar como «imbatible» una tarifa mucho más cada que las mejores del mercado y por un test de velocidad «fake».
Tras trascender estas irregularidades, la teleco fue eliminando algunas de ellas: incorporó el domicilio de la empresa, la información precontractual, sobre el derecho desistimiento y protección de datos, además de eliminar el reclamo engañoso con el que anunciaba su Tarifa España: «un precio imbatible» que ahora se presenta simplemente como «un gran precio».
También retiró el test de velocidad «fake» con el que durante casi un mes hizo creer a los usuarios que su velocidad de conexión a internet era hasta 20 veces inferior a la real. Una falsa prueba tras la que no había más que un código en javascript que generaba un número aleatorio entre 50 y 250 simulando que esos eran los megabytes por segundo (Mbps) a los que navegaba el usuario.
Fuente: facua.org
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